星空网页版帮助中心
星图加载、目标检索、观测笔记导出、成员权限分配，问题按主题归类，多数能在一屏之内找到答案。
从查找到解决的三步路径
把问题描述清楚，多数情况靠自己动手就能处理完。
用关键词定位到具体条目
在上方搜索框输入「导出」「权限」「加载」这类词，页面会把命中的问答直接标出来，不必逐页翻找。
按顺序自查，别跳步骤
每条问答都写明检查顺序和判断标准，按顺序走一遍，能区分是网络、浏览器还是账号设置的问题。
仍未解决再提交问题
附上设备型号、浏览器版本和具体操作步骤，附带截图更好。工作日内会有人跟进答复。
星空网页版的常见问题分组
共三组问答，点击问题即可展开答案，同一时间只展开一条。
账号与上手
不需要。用主流浏览器打开网址即可进入星图界面，建议使用近两年更新的 Chrome、Edge 或 Safari 版本，并保持浏览器硬件加速开启，星图渲染会更流畅。
同一账号登录后，最近查看的观测区域、笔记与标注会自动同步。换设备后如果没立即看到，先确认网络通畅，再下拉刷新一次页面。
先检查垃圾邮件与推广邮件文件夹，再把发件域名加入白名单。如果十分钟内仍未收到，可以换一种方式重发，或直接联系支持邮箱由我们手动处理。
个人账号支持电脑、平板与手机同时在线，数据实时同步。若在公共设备上登录，使用完请及时退出，也可以在自己的账号设置里结束其他设备的会话。
星图浏览与观测记录
先在显示设置里调低星等范围，减少同时渲染的目标数量；再关闭浏览器的省电模式，避免渲染被降频。如果在移动网络下使用，切换到稳定 Wi-Fi 通常会有明显改善。
在笔记列表勾选需要的内容，选择导出即可生成 PDF 或表格文件。导出内容包含时间、目标名称与备注字段，附件图片会一并打包。
先确认页面里的观测时间与地理位置设置是否与现场一致，这两项会影响坐标换算。校准后仍存在偏差，可把目标名称与截图发给我们复核数据源。
可以。在笔记编辑区直接拖入或选择本地图片即可，单条笔记支持多张附件，导出时会按记录顺序排列，方便整理成观测档案。
协作、订阅与支持
由团队管理员在成员列表里发出邀请，并分配可编辑角色。对方接受后，就能在你指定的观测区域内新增标注与评论，其余区域不会被打扰。
可以。管理员、编辑者与只读成员看到的操作入口不同，只读成员可以查看标注与笔记，但不能改动他人内容，适合带新人一起观察时使用。
会保留。升级只影响可用功能与容量上限，已有的观测笔记、标注与导出记录都会延续，团队成员也无需重新邀请。
工作日内一般当天回复，账号与订阅类问题处理更快。提交时附上问题发生时间、浏览器版本与操作步骤，可以减少来回确认的次数。